热点评！突然“宕机” 持续大半个小时什么情况？

2023-04-23 09:10:36 来源 : 期货日报

又出现了“宕机”。

周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

(资料图)

“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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