国家税务总局伊春市乌翠区税务局：“漏斗式分流”提升服务

2023-06-28 11:11:48 来源 : 东北网

(资料图片)

为常态长效化提升纳税人的满意度、获得感，国家税务总局伊春市乌翠区税务局顺应“互联网+”时代特点，通过“漏斗式分流”方式，持续推进“非接触式”办税体验，全力提升办税缴费质效。

“漏斗式分流”旨在按照“网办业务自助办理—网办业务协助办理—疑难问题团队处理—流转类业务综合通办”的思路，按照办理涉税事项的难易程度对纳税人缴费人进行分流。纳税人进入办税服务厅，导税人员便主动上前询问业务，精准识别信息、科学“预判评估”、快速匹配分流，提高办税效率，最大限度的减少纳税人等待时间。

通过加强辅导，使更多的纳税人接受并掌握“非接触式”办税缴费技能。如针对新办纳税人，由专人负责指导如何使用电子税务局、如何通过自助机及电子税务局领取发票、如何使用开票软件等常用的涉税功能，引导纳税人从“线下办”转为“线上办”，进一步节省纳税人办理业务时间。(张艺)

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