国家税务总局伊春市乌翠区税务局:“漏斗式分流”提升服务
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为常态长效化提升纳税人的满意度、获得感,国家税务总局伊春市乌翠区税务局顺应“互联网+”时代特点,通过“漏斗式分流”方式,持续推进“非接触式”办税体验,全力提升办税缴费质效。
“漏斗式分流”旨在按照“网办业务自助办理—网办业务协助办理—疑难问题团队处理—流转类业务综合通办”的思路,按照办理涉税事项的难易程度对纳税人缴费人进行分流。纳税人进入办税服务厅,导税人员便主动上前询问业务,精准识别信息、科学“预判评估”、快速匹配分流,提高办税效率,最大限度的减少纳税人等待时间。
通过加强辅导,使更多的纳税人接受并掌握“非接触式”办税缴费技能。如针对新办纳税人,由专人负责指导如何使用电子税务局、如何通过自助机及电子税务局领取发票、如何使用开票软件等常用的涉税功能,引导纳税人从“线下办”转为“线上办”,进一步节省纳税人办理业务时间。(张艺)
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